投诉四川嗨皮旅行社虚假宣传及退费不合理
网友保保_McoroKtB
关于四川嗨皮国际旅行社有限公司不合理退费及服务问题的投诉函 致四川嗨皮国际旅行社有限公司： 本人就2025年9月20日-9月26日7天6晚川西行程的退费纠纷及服务问题，向贵司正式投诉，具体情况如下： 一、行程及费用基本信息 本人于抖音平台购买贵司川西行程产品，出行时间为2025年9月20日-9月26日（7天6晚），同行共2人，总费用合计4816元。 二、投诉事由 1. 酒店与宣传严重不符，卫生环境恶劣：2025年9月20日晚，本人及同伴抵达贵司安排的酒店后，发现酒店装修老旧，屋内卫生条件堪忧，与宣传内容严重不符。次日早晨，本人及同伴身上、腿上出现二十多处蚊虫叮咬大包，严重影响居住体验与身体健康。 2. 退费处理不合理，沟通态度敷衍：因本人及同伴抵达当日出现高原反应并前往医院治疗，且酒店环境问题突出，次日（9月21日）与领队沟通退团后，贵司客服仅同意退还1160元，该退费比例远低于合理范围。本人多次向客服反馈酒店卫生问题，客服却以“定什么套餐安排什么酒店”“川西环境就是如此”为由推脱，忽视“酒店干净卫生是基本要求”的核心诉求。 3. 核心资质存疑：本人对贵司此次行程安排的车辆是否具备合法运营资质、随行人员（如领队）是否持有有效从业证件存疑，要求贵司予以说明。 三、投诉诉求 本人不接受贵司仅退还1160元的方案，现明确要求： • 贵司将退费金额调整至至少3600元（总费用4816元，剩余1216元用于支付客服服务费、9月20日成都赠送酒店费用、9月21日成都酒店住宿费用及第一日跟团车费）； • 贵司书面回复车辆及随行人员的合法资质证明； • 贵司就酒店虚假宣传问题作出解释。 最后我想说， 川西的雪山、草原本是让人向往的净土，不该让少数不负责的从业者破坏这份美好，既辜负了风景，也伤了游客的心。
投诉进度
