小牛电动车质量问题及售后推诿
网友保保_eWAiSkqW
我于7月19日在天猫小牛电动旗舰店购买了一台nxt ultra电动车，北京一直缺货我在等了将近一个月并辗转问了多家门店后，直到8月13日才成功等到了一台nxt ultra电动车。到店后老板表示这一段时间只到了这一台银色，在配件都安装完成后撕掉保护膜，发现这台车上有多处运输过程中造成的磕碰剐蹭。我随即联系了天猫店客服，14日和15日我两次接到小牛客服专员电话，专员两次表示官方不管解决，让我自己找售后店订零件更换，费用问题让我找提车店协商。之前又有一个专员跟我沟通说给我补漆和周边的方案，我没有接受，因为补漆无法解决塑料件磨损的问题，这位专员让我等她消息，因为有别的车我也就没再骑这个车，然后等到现在再也没收到消息。9月14日拿出这个车准备骑去充下电，发现拧转把车根本动不了，只有在过坑的时候才有反应。我这车还没骑到100km，好不容易推到提车门店老板帮忙看了两个多小时到下班，也没搞明白到底哪里有问题，准新车反倒被拆个稀碎，反复去店里拆装了三次也没有彻底解决问题，停车时里面还掉出一颗螺丝。并且目前并不缺货了，我与店里另外几辆同款车对比后发现我的车把壳做工也有问题，感觉我这辆车根本没有就通过质检环节。店里老板也表示小牛官方同意换车，他就可以给我换车，我也联系小牛官方客服说明了这个情况，但后续根本无法得到有效答复，只会踢皮球和拖延浪费时间。
投诉进度
