小牛电动车电池故障拖延更换
网友保保_3q0N7ERr
处理中
一、投诉事实与经过 故障发生：2025年9月14日，本人的小牛电动（N1S 2022动力版绿色电动车）骑行途中突然断电，经苏州竹辉路店检测为电芯故障，当场提交维修服务单（服务单号：KX20****1401858）。 承诺与拖延： 9月22日，本人拨打小牛官方400客服电话（400-638-8666）询问进度，客服明确承诺“1-3个工作日工厂发货更换电池”。 9月26日，本人再次致电核实，却被告知“工厂电池缺货，无法明确发货时间”，仅通过陌生号码（0519-83625707）草率通知，未提供任何解决方案或补偿措施。 损失扩大：截至投诉日，故障已持续12天，本人因电动车无法使用导致： 日常通勤受阻； 业务活动延误。 二、投诉诉求 立即明确电池发货时间：要求小牛电动在24小时内通过书面或电话形式告知具体发货日期，并承诺若超期未履行，按日赔偿通勤费用（每日50元，至问题解决为止）。 提供备用电瓶或替代方案： 立即协调苏州竹辉路店为本人提供同型号备用电瓶，确保基本出行需求； 若无法提供备用电瓶，需免费提供同类型备用车辆供临时使用。 退车或补偿： 若电池发货时间超过15日，本人要求按原价70%折旧抵扣新车款，更换同级别车型；并赔偿因故障导致的直接经济损失。
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