未安装却显示已安装，要求退货退款
网友保保_VDsiVZKZ
已完结
本人于24-10-26在美的京东自营旗舰店购买燃气热水器一台，价格2732.41元，准备在房子装修完成后安装。后来因装修进度问题一直未安装。近期想安装，在小程序上让查询了下安装情况，居然显示已于25-3-26安装了，且地点在辽源市。经联系京东美的自营旗舰店，告知因让申请售后点维修说明具体情况，后续会有专人联系处理。美的官方人员020-35874980联系，表示无法处理。未安装的机器显示已安装，且安装地址不在本人拟需要安装的浙江省杭州市余杭区，如本人后续安装机器，万一发生机器故障，导致维修及人身财产损失难以维权，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，故本人投诉美的公司，要求退货退款。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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跟进中
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用户补充投诉
补充内容
投诉后，美的来电要求我找美的京东自营旗舰店解决。个人认为他们这是在推诿责任，现强烈要求美的官方进行处理（退款退货），具体应由他们自行与京东自营旗舰店进行沟通。
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