投诉美的京东店假冒/二手商品
网友保保_jcHZeEzH
我要投诉在京东美的自营旗舰店购买的空调存在严重质量问题，且平台及品牌方处理方式不合理，具体情况如下： 我于5月16日在京东美的自营旗舰店购买了“美的酷省电ultra 3匹立式空调”（订单号3159****6035），截至8月10日，该空调实际使用仅45天左右（多数时间处于闲置状态，并非高频使用）。但近期在制冷模式下，空调开始吹出带有明显酸臭味的风，不仅影响正常使用，还让人担心是否存在健康隐患，完全无法忍受。 发现问题后，我第一时间联系京东自营客服反馈情况，对方仅给出“安排维修”的方案，未对如此短使用时间内出现的严重问题作出合理解释。8月9日，维修工人上门检查后表示，需要更换蒸发器——这并非普通小配件，而是空调的核心大件（相当于空调的“心脏”部件）。 我对此处理方案明确表示不同意：首先，空调购买不足3个月，实际使用才一个多月，属于明显的短期使用内出现重大质量问题，并非日常损耗；其次，更换蒸发器属于对核心部件的大修，这不仅会影响机器的整体性和后续使用稳定性，更让我对产品本身的质量产生严重质疑——全新空调短期内就需要更换核心大件，很难让人相信其出厂品质是否合格。 基于以上情况，我提出合理诉求：按照“新消法”及家电产品通常的质保惯例，对于此类短期使用内出现的重大质量问题，应予以更换新机。但多次与京东客服沟通后，对方始终拒绝换新，仅坚持维修方案，双方协商陷入僵局。 作为从京东自营渠道购买的知名品牌产品，我本对其品质和售后抱有信任，但此次经历中，产品短期出现核心部件问题，且售后处理明显缺乏诚意，既未保障消费者的合理权益，也未体现对自身产品质量的负责态度。现恳请相关平台及监管方介入处理，要求京东美的自营旗舰店履行应尽责任，为我更换全新空调，维护消费者的合法权益。
投诉进度
