未成年人未经允许充值要求退款
网友保保_1NOVmgjr
处理中
孩子在未经过家长允许的情况下充值,造成了家庭分裂,要求全额退款,
投诉进度

用户补充投诉
补充内容
孩子未征得父母同意,私自拿取父母替他保管的压岁钱(现金),通过学校周边小店和同班同学用大量现金换取微信零钱。(有店家承认视频为证)事情发生后孩子也写了情况说明并进行了保证。因平时工作幸苦繁忙,疏于管理,对孩子进行游戏充值一直不知情。希望腾讯公司能够退还孩子的全部游戏充值。

消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉