心悦俱乐部充值后未到账及客服无回应
网友保保_119e2235
我在2025年7月3日14点02分于心悦俱乐部APP内发起交易购买产品“悦享卡_三角洲行动198元(为3**2购买)”，因操作不当导致在当日15点04分才成功完成付款。因交易发起十分钟后自动关闭，我虽然充值成功，但是并未享受到应有的权益。虽然腾讯客服平台查询此交易显示已到账，但在APP内相关权益领取入口处显示我没有领取资格。我首先在心悦俱乐部APP内进行了多次提交有效证据的反馈，但截至7月11日0时0分，对方无任何回应。之后我于腾讯客服公众号进行后续交流，并在7月3日15点35分反馈问题“充值退费”。7月4日8时得到人工回复（工号10062），被告知“目前充值页面没有任何异常”“无法为您撤销此次操作”。我在腾讯客服公众号反馈问题，对方建议拨打腾讯游戏服务热线40****2345，但本人拨打之后得到回复“您并非腾讯VIP用户，请到腾讯客服公众号进行咨询”。后续我于7月4日13点35分得到了与人工语音沟通的机会。反馈问题后，对方告知“相关部门正在处理，请耐心等待”。询问我的权益能否得到保障，也只是回复说“请耐心等待”，随后挂断。由于此次沟通为腾讯客服发起，我并不了解对方工号，也没有录音。我后面（至7月6日）又在腾讯客服公众号里面多次要求人工服务，最终也没有得到第二次与人工客服沟通的机会，都是公众号的机器人和服务热线的机器人两边踢皮球。截至7月11日0点0分，我仍未收到任何后续回复，当然也没有产品补发和退款的情况。我要求对方补发产品或全额退款198元至原支付账户。
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