中国电信宽带违约金争议及套餐问题
网友保保_KobKrXft
已完结
今年2025年6月，客服给我打电话说给我更改套餐，流量会增加，资费一样，我就办理了，但是9月份打电话退宽带，工作人员给我打电话说有违约金，套餐有两年合约期，当时办理的时候并未告知有捆绑合约违约金，给我发了短信我也没看到，身份证照片是之前办理业务的时候发给他的，我怀疑是未经我允许使用了我的身份证照片，现在诉求是退掉宽带，保留号码，不认可违约金，减免违约金，并尽快处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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