中国电信隐瞒合约诱导办理宽带
网友保保_MrjIZO4g
已完结
一、事情经过 2025年6月7日，本人办理手机号191****8164月租99元的宽带业务。工作人员以“实名认证入网”为由让我进行人脸识别并签字，却全程未提及3年合约及1580元违约金条款，仅称含2个摄像头的设备为赠送，也未提供纸质合同，APP上同样无合约内容显示。7月因工作变动申请注销，遭拒并被要求支付违约金。截至9月，因未成功注销，本人多承担297元月租，号码欠费83.3元停机，宽带暂停。已装老家的摄像头无法自拆，未用设备也滞留老家。 二、申诉理由 1. 消费欺诈：借实名认证诱导办业务，隐瞒合约与违约金，侵害知情权与选择权，违反《消费者权益保护法》。 2. 条款无效：未合理提示3年合约等格式条款，依《民法典》，相关条款不具效力。 3. 违规侵权：拒绝注销致多付月租，还让用户自行处理设备，违反工信部服务规范，恶意扩大损失。 三、申诉诉求 1. 不得收费，线上注销号码及宽带； 2. 赔偿月租损失297元及三倍赔偿金891元，合计1188元； 3. 电信上门拆摄像头，承担设备运费； 4.彻查处理涉事人员； 5. 优化流程，合同核心条款需当面说明并确认； 6. 书面道歉并提交整改报告。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
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解决方案
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