得物平台擅自取消订单并商品有瑕疵

网友保保_3db7159b 2025-09-30

已完结

9月29号晚上在得物下单一双鞋子，过了十分钟左右给到了鉴别图，发现有瑕疵，鞋盒破损，鞋底有污渍，然后跟客服说换一双重新下单，重新下单后还是这一双，再次取消订单重新下单，还是这一双，从头到尾反馈了多次，最后想着国庆旅游要穿，就不退了，平台未经我同意，直接给我取消订单，影响了我国庆出去穿着

投诉进度

用户申请完结

2025-09-30 20:37:08

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

企业跟进

2025-09-30 19:11:35

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2025-09-30 16:08:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-30 16:08:27

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-30 15:02:57

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

赔偿解释换货

涉诉金额：

699元

投诉编号：

99643228

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