购买酷狗音乐会员无法退款投诉
网友保保_00faff68
已完结
2025年9月30日14点02分在一汽大众APP中购买摩斯智联的酷狗音乐年会员，但后边返回APP查看才发现买错了（需要买的是流量套餐，音乐会员一直都有，不需要重复买），当即就在付款页面进行退款处理，但无人回复，之后又在APP中找客服处理，被告知已生效不能退，这和强卖是一样的道理吧，我说要去12315投诉，他就改口让我提供单号，我退出聊天室后在进入就换了人，一顿操作后就让我等回复，我在购买十分钟内就去两头要求退款处理，但这个小问题就得不到解决，我要求退款，并对客服服务进行改正处理，要不客服的存在是什么！以免后边还有人被这类事情困扰。我作为车主对一汽大众奥迪也提出疑问，为了车载更新天气购买流量套餐为什么购买错误后都找不到一个退款渠道，这样错误操作产生后不能及时处理，那谁还会购买APP内的产品，请解释。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
而且摩斯智联科技有限公司就是一汽大众旗下的公司，他们是同一家公司，这属于是欺骗手段，无论在哪个平台哪个渠道购买商品都有退款申请功能，但它这个软件里是没有这项功能的。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
