点众小说未显著提示自动续费被诉
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本人是点众小说APP的用户。自2025年4月起至2025年9月，该APP在未以显著、有效方式告知本人的情况下，通过微信/支付宝支付渠道，每月持续自动扣费，累计扣款达数月之久。本人在发现后（具体发现时间为2025年9月30日），立即与点众小说客服联系要求退款，但客服以“首次购买已提示”、“续费前有通知”、“可随时取消”等理由拒绝。 本人认为，点众小说APP的所谓“合规流程”仅是形式，实质上并未履行法定的显著告知义务，导致本人在长达数月的时间里“不知情”地被连续扣费，严重侵害了本人的知情权与自主选择权。具体理由如下： 1. “首次提示”显著性不足，导致基础授权无效： 客服声称首次购买时已提示自动续费。但本人对该提示毫无印象，其极可能采用默认勾选、灰色小字或隐藏于用户协议等不显著方式呈现，未能履行《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》中关于“以显著方式提请消费者注意”的规定。因此，该自动续费条款对本人生效的依据不足。 2. 扣费前提醒渠道无效，形同虚设： 客服声称通过“手机通知栏”进行提醒。本人必须指出，手机通知栏信息极易被淹没和忽略，无法确保有效送达。点众小说选择这种最容易被忽略的渠道，而非短信等能确保触达的方式，是典型的“形式合规”，意在规避其在每次扣费前进行有效告知的核心法定义务。 3. 长期扣费事实，是其侵权的最有力证明： 最关键的一点是，从4月到9月，连续多个月的扣费行为本身，就强有力地证明了其提醒机制是彻底失败的。 如果本人收到过一次真正有效、醒目的提醒，绝不会允许扣费持续如此长的时间。这一事实充分说明，点众小说的整个自动续费系统，在设计上就是为了让消费者在不知情的情况下支付费用。 4. 偷换概念：将“事后取消”的义务强加于消费者： 客服强调“可随时取消”，这完全混淆了问题的核心。法律保障的是本人在每次扣费前的知情权和选择权，而不是在你们完成扣款后，再由本人去发现和寻找隐藏的取消入口。点众小说将防止扣费的责任完全转嫁给消费者，是极其不公平的。 综上所述， 点众小说APP通过不显著的提示和无效的提醒渠道，导致本人在长达半年内持续被自动扣费而未察觉，其行为已严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 要求点众小说运营公司退还自2025年4月至2024年9月期间所有未经本人有效授权的自动扣费款项，共计114元。
投诉进度
