追觅机器人频繁故障与客服服务问题
网友保保_YZc2po6Y
已完结
4.2日，机器人原地转圈，回不了基站。也识别不了口令 4.6日，清扫过程中，本来应该回洗的，结果又从厨房回到客厅，从客厅到阳台了，路线乱七八糟。最终电量不足才回基站 4.20日，清洗水盘积水，多次提醒水位过高，积水无法排出，需要手动吸水。 4.22日，依然清扫路线不明确，乱跑，突然停住，跑到不需要打扫的区域，经常被困，但实际上是可以出来的。任务完成不足 电量掉电过快， 4.23日，全区清扫过程中，有区域未打扫，就提示清扫完毕 8.10日，回充不了， 9.20日，拖地突然原地空转拖把➕漏水，也无法关机，只能手动搬回去 9.30日，发现清洁液一直处于满的状态，并且拖把从未使用过清洁液。未消耗，说明一开始买来就是有问题的
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
客服以超时效为由，一直不同意退货退款。客服约了师傅明天来拆机，但是不同意退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
客服不断推诿，多次沟通无果
用户补充投诉
用户发起投诉
