我投诉追觅科技洗地机续航不符且售后无进展
网友保保_1594ccc4
处理中
我于2025年6月14日购买了追觅科技的一台洗地机，宣传的续航时间是45分钟，收到货后实际续航时间只有20分钟左右，联系售后，售后要求我将机器邮至厂家进行检测。 机器于2025年6月25日邮至厂家签收，至今日半个多月过去厂家一直没有出检测报告，我每天询问人工客服回复都是没有检测报告。 现在的状况是我花了钱机器是坏的，厂家拿走机器后既不出检测报告，又不给换机器，也不给退货退款，导致我财物两空。 我的诉求是要求厂家给我个说法，给我退货退款。 （备注：快递信息发货地本应该是山西大同，快递单上发货地是温州是因为快递公司刚开始将地址填错了，中途拦截之后又邮到追觅科技厂家的。而且我在看到签收后联系了人工说明了这个问题，并且人工登记了。）
投诉进度
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补充内容
6月27日我打售后电话说明了由于快递失误邮错地址但是中途拦截已经邮至追觅厂家的问题后，人工客服进行了登记，人工建议向线上人工客服询问检测单。于是我从6月28日开始几乎每天询问。
6月30日跟线上客服说明了快递邮错的情况，并且客服确认我邮回去的机器是有工单的，只是检测单没出。
7月1日我又一次跟客服说明了快递邮错一事，并且客服回应的是我邮回的机器已签收。
之后每天的询问都是检测单没有出，7月7日给出的回复是机器在维修中，但是我当时登记的是只检测不维修，而且客服也明确的说出了我寄回机器的型号编码及问题。
7月9日给出的回复仍然是检测单没出，而且客服也明确的说出了机器的型号编码。
然而7月10日给出的答复竟然变成了我邮回去的机器7月9日才签收，并且说明机器邮回检测单是在3到5个工作日出具。但是在此之前客服那边一直回应的是我的机器在检测中还没有出检测单，而且过去了不止一个3到5个工作日。
今天7月11日上午我进行投诉后，厂家又换了说辞，说我的机器是自主寄回的（事实是我收到货后产品有问题我打了售后电话，售后要求我邮回厂家进行只检测不维修，并且是售后下的快递单），还改了说辞说7月6日登记了，7月9日已经在检测（然而7月10日的说辞是我邮回的机器7月9日才签收）。
由于厂家的不作为，导致我购买的产品超过了7天无理由退货，现在我的产品检测单不出换也不给换，退也不能退。
用户补充投诉
补充内容
6月18号我打售后电话，人工客服给登记的将机器邮回厂家检测，而且是人工客服下的快递取件单，一切都是售后操作的，现在又说我是自主寄回的机器。
而且6月25日物流信息显示机器已邮回厂家已签收，我6月27日又给售后打电话询问检测单并说明了快递公司给邮错中途拦截发至厂家并已签收，客服当时已将此事登记。
现在又说是我自主寄回的机器而且成为了无主包裹。厂家一直不作为且给消费者甩锅。
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