候补购票失败致误车无法退票

网友保保_nhSgosjL 2025-10-01

已完结

候补一小时前7分钟才成功，根本赶不及，打车花了四十块到了检票口刚刚好停止检票，然后改签还要40%手续费，由于没改签过等找到柜台进行退票的时候业务员告诉我退不了，列车已经开了，那我从发车（18:11分）前四分钟检票停止检票，这四分钟之间我要找柜台办理，还要排队等候这4分钟根本不够，等找到柜台到我办理之时业务员跟我说现在已经发车了，退不了票，我也没有改签过，这个候补的时间本来就几乎于卡点，让人根本没有一点准备。而且退票第四条规则说开车后改签的车票，我这是没有改签的，为什么不给我退

投诉进度

用户申请完结

2025-10-02 01:11:11

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2025-10-01 20:57:25

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2025-10-01 20:49:24

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务赔偿

涉诉金额：

281.5元

投诉编号：

99650589

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