华为Mate X6相机故障超期拒换机
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一、基本情况： 7月17日通过华为商城APP下单HUAWEI Mate X6 典藏版 16GB+1TB 星云白（2310137****41612）。期间未发生人为损害，8月初发现手机相机拍照泛黄，因信任品牌和相机使用频率不高，等意识到手机硬件有故障，要求换机，被告知“超过15天无法换机”。 二、核心诉求：换机。 三、换机而非维修的理由： 1.品牌定位：“手机硬件功能正常”是任何品牌应该给到消费者的承诺，而作为号称“遥遥领先”的华为，更应该给到的职业操守，维持华为和消费者之间的基本信任； 2.用户定位：购买X6手机的消费群体，相机并不是第一在意的事情，因此相机使用频率不高，要求消费者在15天内，完成“发现问题，原因锁定到手机硬件，到维修店反应查实到位，提出换机要求”，是否强人所难，人人心里有杆秤； 3.售后定位：出于品牌信任，一开始出现问题，我先是以为拍照环境灯光有问题，或是偶发事件，没有第一时间怀疑到手机本身硬件有故障。而华为显然并不相信消费者，当我提出在购买到手机后，无论是15天还是至今的两个半月，手机没有出现任何人为损伤，相机问题确实是“先天性疾病”后，华为售后给的回复为“可是现在已经远超15天了”，用“远超”来形容这一过程，除了甩锅，更是对消费者的信任的辜负。 四、故障时间轴（留存证据版）： 1. 8月7日室内餐厅拍照泛黄，出于对品牌的信任，一开始以为是餐厅灯光的问题； 2. 8月8日室外夜间照片泛黄，以为是夜间光线问题； 3.8月17日室内夜间照片泛黄，仔细调试参数并反复试验，没有改善后，开始怀疑是手机的问题； 4.8月23日拍摄视频，环境灯光没有变化的情况下，摄影颜色不受控制不停变化； 5.8月28日前往线下门店维修处，工作人员本人用的是苹果手机，在听了问题之后，在系统内查询问题答案无果，微信询问外地维修人员，转告我只能换主板，并且本地无法做气密性，最好是寄修。 6.因为一直没有机会到外地维修， 9月开始，向华为消费者服务热线反映，均被告知只能寄修，不能换机，与此同时，手机相机出故障频率越来越高，除了泛黄，开始出现闪退和“无法连接到相机”等问题，严重影响使用。
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