华为商城耳机质量问题推诿不处理
网友保保_VhRE7MIZ
本人于9月29日在华为商城购买了一款耳机（Huwea Freelace pro 2 雅丹黑）。价格379元，积分抵扣37.35元，实付款341.65元。 9月30日收到货在使用过程中发现以下问题： 1、开启降噪、传透，有磁磁声音。产品有质量缺陷，与宣传不符。 2、11月13日本人去当地售后（华为授权店丽森路）检测，检测结果：检测不出任何问题，他们听不到，不予处理。 3、11月14日本人联系华为商城客服，要求退货退款，华为商城建议快递发往上级售后检测，检测结果：确实听到磁磁声音，但硬件没问题，不予处理。会把问题反馈给商城。 4、11月17日本人在次联系华为商城客服，要求退货退款，客服说反馈给要专员，要专员处理了。 5、11月18日本人2次联系华为商城客服，让等专员处理，还是等不到任何处理结果，就这样推拖，不予处理。接到专员电话还是不予处理，反馈给高级经理来处理。就这样等等等。接到高级经理电话让续使用，还是不给退，请问一直有磁磁声音怎么使用？ 鉴于上述情况本人认为（华为商城）严重侵害了，本人的合法权益。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，特向此投诉*台，提出“举报”。希望贵部分门能够依法维护本人的合法权益对被举报企业（华为终端有限公司）调查处理，并责令尽快解决本人的诉求。 本人诉求：退货退款。退款金额341.65元。 2025年11月18日
投诉进度
