中国移动拒绝线上办理8元保号套餐

网友保保_t5jydjdJ 2025-10-03

已完结

我在2025年9月25号拨打10086要求变更8元保号套餐，客服告知只能在线下办理其次说我有个叠加包有合约可以10月1日合约到期再次尝试申请于是我在10月1日再次拨打被告知等待专员回复，10月3日14点50专员拨打本人电话却明确告知线上办不了只能去线下办

投诉进度

用户申请完结

2025-10-03 15:49:06

解决方式

已解决

解决方案

更改套餐

消费保投诉平台跟进

2025-10-03 15:23:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-03 15:23:17

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-03 15:06:53

投诉信息

投诉问题：

套餐纠纷霸王条款服务态度差

投诉诉求：

更改套餐费用减免解释

涉诉金额：

29元

投诉编号：

99659386

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