携程订单无法改期且拒绝退款
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本人于2025年10月1日19时08分通过携程旅行APP预订两份“圣家族大教堂门票（含语音导览）+巴特罗之家Blue票+米拉之家标准游”成人票，每份810元，合计1620元（以下简称“涉案订单”）。原计划出行日期为10月29日，但订单显示的出行时间为10月26日。发现问题后，我立即于19时22分联系携程在线客服，说明情况，请求将订单出行时间调整至10月29日。彼时订单状态显示“出票中”，尚未完成最终出票。 然而，携程售后客服于19时29分回复称：“供应商反馈凭证已生成，订单下单后不支持改期。”此回应令我困惑——既已明确订单未完成出票，且距原错误出行日（2025年10月26日）尚有超过25天，为何无法调整？ 为进一步协商，我查阅圣家族大教堂官网退款*，其中明确规定：“退票申请须在预定参观时间48小时内提出，且需提供无法参观的正式证明。”基于此，我于19时47分向携程客服同步该*，并于19时59分提交了2025年10月26日的正式会议邀请函，证明当日确因工作无法前往参观，符合官网“48小时内可退需证明”的条件。 此外，我注意到订单关联的电子合同由携程关联方万程（上海）旅行社有限公司（携程持股超99%）提供，其中约定：“行程开始前可通知变更需求，需承担变更损失及可能增加的费用。”该条款并未禁止合理调整行程，且结合《民法典》第四百九十七条对格式条款的限制（如不得不合理免除自身责任、加重对方义务），我认为：在下单20分钟内提出调整、订单未出票、距行程日仍有25天，且景点本身允许48小时内附证明退款的情况下，携程径行拒绝调整缺乏合理性。 2025年10月3日17时许，携程投诉主管回电，重申“需承担变更损失”，并称“本订单损失为全款”。对此我提出两点质疑：其一，合同未明确“损失及增加费用”的具体金额；其二，景点官网*未收取任何费用，携程单方认定“全款损失”无依据。 截至2025年10月3日，两日沟通未获有效进展。携程作为*台方，以强势地位单方免责、加重消费者负担，已损害本人合法权益。 核心诉求： 1. 取消涉案订单并全额退款1620元； 2. 或调整订单出行时间至2025年10月29日，保持所有参观场次不变。
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