美团外卖配送延迟且餐品有异物

网友保保_cQMGHJuD 2025-10-04

已完结

我在2025年10月4日在美团外卖平台下单了一份米线，结果平台预计送达时间是12.05分，结果到12:20，骑手才从餐馆拿餐，然后送达，我去询问客服相关问题，结果客服一直避而不谈，然后将我的对话取消掉。当我再次开启新的客服对话的时候，我在米线里面发现了一根头发，我要求赔偿

投诉进度

用户申请完结

2025-10-05 09:18:50

解决方式

已解决

解决方案

退款,道歉,赔偿,解释

企业跟进

2025-10-04 15:00:24

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2025-10-04 13:25:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-04 13:25:12

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-04 12:56:11

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

服务差/态度差食品安全问题联系不到客服

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

12.7元

投诉编号：

99664093

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