美的空调移机服务致损及员工恶劣行为投诉
网友保保_d2295ac5
本人于10月3日在美的官方平台下单“空调移机”服务。贵公司指派员工吴柏江（工号E0283712）与黄丽蓉（工号E0772411）上门服务。 一、 服务过失，导致财产损失，且解决方案毫无保障 移机完成后，我的空调当场出现故障，无法正常运行。该空调为变频空调。对于故障，吴柏江员工提出的解决方案仅是“继续维修”，但明确表示无法保障维修后空调不再出现任何问题。我无法接受这种毫无保障的方案，一台经非专业操作后故障、且后续质量无法保证的变频空调，其核心价值已严重受损。因此，我提出赔偿一台同品牌、同等规格的变频空调（市价约2000元）的合理要求，以弥补因服务给我造成的财产损失。 二、 员工恶意歪曲事实，污蔑消费者，态度恶劣 1. 夸大诉求：员工吴柏江在向上级汇报时，故意歪曲事实，谎称我“要求最新款的变频空调”，企图将我的合理索赔渲染为无理取闹，此为不实之词！ 2. 污蔑：在沟通中，吴柏江外出返回后，竟毫无根据地污蔑我“限制他们人身自由”此种行为严重侵犯我的名誉权，我被迫报警处理以证清白。 3. 公然辱骂与恐吓：在警察到场后，吴柏江竟然当着执法人员的面，对我出言不逊，进行公然辱骂，气焰极其嚣张。更令人发指的是，在做笔录期间，他竟对我进行赤裸裸的恐吓，声称“今天没有打你，以后打不打不一定”。作为一名我的人身安全受到严重威胁，至今生活在恐惧之中。 三、 涉嫌违规操作，企图敲诈工费** 事后，我与美的官方客服通话反映情况。然而，在官方订单明确显示为“0元”的情况下，涉事员工竟要求我向他们私下支付工费我坚决拒绝此种脱离平台监管的私下交易要求，这严重违反服务规范，涉嫌敲诈。我的严正要求：1. 立即赔偿：贵公司必须为此次失败的、负有全部责任的移机服务承担后果，立即赔偿我一台同品牌全新变频空调。 2. 严惩员工：对涉事员工吴柏江（工号E0283712）的污蔑、辱骂、恐吓等恶劣行为进行严肃处理，并予以开除；对在场却未予制止的另一员工黄丽蓉（工号E0772411）进行相应处分。 3. 书面道歉：贵公司需就此次事件给我造成的财产损失、精神伤害及安全威胁，出具正式的书面道歉函。 4. 安全保障：请贵公司确保涉事员工不会对我进行任何形式的打击报复，保障我的人身安全。
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