美的热水器频繁故障及售后推诿
网友保保_fbd80f3d
2020年入住精装房，热水器为开发商安装好的，有三台，其中有一台在入住一年后到今年之间经常出现温度上不去的现象，要加热很长时间才会有热水有时候温度设定了都没有热水，2025年2月份热水器出现不通电，检查了不是电源的问题，马上联系了热水热上的美的售后，来了一位美的售后师傅称过质保了，面板坏了需要维修，精装修开发商统一装的电器，不是自己购买的没有机器的使用说明书跟质保日期，当时有联系开发商联系不到，师傅称查询过质保就是过质保了，赶上要过年马上都放假没有人维修，就自费了500元维修，今年9月份又出现了不通电，屏幕直接不亮，联系了美的售后，预约的这位师傅上门时间一直跟我们有冲突，上门时间拖延了快两周，这个不是完全师傅的原因也有我们自己的原因，上门那天师傅一进门就问我们热水器是安装在墙外还是墙内，我们说墙外，这个是不到一半安装在墙内，一半多在墙外，他看了后马上用很大声的语气对我们喊，你们不是说在墙外吗，这种我拆卸都不想拆，这个师傅态度差一进来就不想维修嫌麻烦，跟他说明了不通电，他看了一眼说上次维修的不是他们美的的人，有打给客服，客服问还在质保期，他说还在，但是修的不是他们美的修的，客服当时的意思是还在质保期的话该怎么修就怎么修，材料拆下来返厂看行不行，不行在说，这个师傅一口咬定不是他们修的不管，还跟客服说他修不了，从他一进来的整个人态度跟语气就能看出来，跟我们沟通的时候一直用嘲讽的语气说我们不知道哪里找来的人修的，我们一直解释说没有，只有热水器上贴的这个电话，我们想修也没有其他的渠道修，这个师傅直接拒绝我们说他修不了直接走人了，后续联系美的客服也是推卸责任，跟她们沟通了很长时间也是不管的状态，家里所有的都是用美的的，售后很差已经自费了一次没多长时间坏了，已经跟客服说明了楼下都是用这一台热水器，很不方便快一个月没热水了，客服也是不理睬的状态，这就是美的这么大品牌的售后服务态度吗，如果这件事情不重视我们会维权投诉到底
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