抖音商城商家发错货拒退运费
网友保保_9S192E4t
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我于2025年9月23在抖音商城，店铺为妙霆家居坊，营业执照为92****02MAECK1N286，法人陈娟娟。下单了一件拖鞋，订单号为69***************61，商品属性36码咖色。于9月27日在未经我允许将快递放在菜鸟驿站，后本人于当日取出，发现商家发错颜色，发错尺码。本人立即联系商家，要求补发正确的商品或者给予退货退款。商家表明，如需退货退款，则需消费者先行垫付邮费，待后续收到商品后才会退货退款给予消费者。作为消费者，我无法接受这个方案，消费者在无过错的情况下，为何要先行承担邮费？我已跟商家协商，看是否可以用到付的方式来进行退货退款，商家均表示不同意。商家表明退货退款的规则是抖音商城规定的，必须让消费者先行垫付运费。消费者咨询了抖音商城，抖音商城表示并未有这项规定。现本人的诉求即示退货退款，且本人不进行运费的垫付。
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