小牛电动车电池问题及售后服务推诿
网友保保_jO6CeyM6
我们于2024年1月5号在小牛电动车线下实体店铺购买了一辆小牛电动车，型号是。N1s2022款的电动车购买之后第一天就出现电池断电自动回电的问题。购买之后曾经出现两次类似的问题，在线下门店仅是维修（未告知半年内可以免费换新的政策）但是近期9月10号左右再次出现了电瓶自动漏电，自动跑电的情况。遂于9月14号到线下指定售后点检测。被告知电瓶坏了需寄回厂家维修。我们要求换新，但此时才被告知电池已经过了半年内免费换新的时间。在此之前，我们都不知道有这样的服务政策。客服告知只能给我们换维修后的维修电池，我们觉得十分不合理，要求售后给我们进行反馈。但售后客服一直没有给过任何的处理后的结果的回电，一直是我们在打电话催促他们处理结果。多次沟通无果后，我们妥协了，给我们换维修后的电池，我们也同意了。但后来又告知我们厂家现在没有货，但我们已经把电池递回厂家有半个月有余。但客服一直推脱，告知没有货，无法给我们寄出，并且不给我们任何明确的到货时间。再后来和线上客服沟通，一直推三阻四，还摆烂。我们也拨打了消费者服务热线，也依然没有得到相应的满意的回复。包括到现在为止，也不给我们向任何部门或者是向上级反馈我们的问题，只一直在客服这里打转，互相推脱，推三阻四。让我们等待，会帮我们反馈，但不一定能得到满足，然后也不告知我们一个明确的回复时间，就一直拖着我们！气到发疯！也有通话录音，如有需要可以提供。
投诉进度
