淘宝商家售出带钉鞋子致伤拒赔
网友保保_arU7MBL6
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本人与 2025 年 9 月 29 日从淘宝 app 的雅纳原创女鞋店铺内自费 74.34（含红包 3.66）购入了一双白色洛丽塔 37 码鞋子。 于 2025 年 10 月 3 日试穿，并被鞋内的钉子扎破了左脚大脚趾流血，随后与商家协商要求赔付接下来的医药费无果并被暗示我因鞋被扎伤就算感染了细菌也是因为脚本身带细菌，与商家无关，并在此之前不承认鞋子里的是钉子而是一个洞，要求退回货物并不理赔。 本人挂号 70 医药费 205 车费 13 共 295 元。 要求退款以及赔付全额费用！并提供道歉声明！并且对接的客服要用诚恳的语气向我道歉！在电话沟通时很强硬：如果不接受那就没办法了。 随后与淘宝平台客服联系，第一次支持商家什么退货退款不予理赔，后第二次在电话里声称平台无责无权支持其他理赔要求，第三次电话沟通说平台不支持其他方案，如果不接受此方案就不管了。
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解决方案
退款,作出处罚,道歉,赔偿
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