淘宝延保退款不处理客服失联

网友保保_qaTEkCXC 2025-10-06

已完结

我于2025.10.01.19:44在淘宝海尔官方旗舰店购买了XQG120-L50DS 12kg玉墨银洗衣机并同步购买延保服务，因个人需求变更且延保未生效申请退款，商家联系不上后平台介入超24小时未处理，未提供进度一直拖拉延迟时间，且今天跟客服咨询进度客服说两小时内答复后续跟进咨询又说明天17:30前答复，现要求淘宝网退还延保服务费用。

投诉进度

用户评价

2025-10-07 12:19:38

用户申请完结

2025-10-07 12:19:25

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2025-10-06 18:34:03

补充内容

店铺推到平台客服，客服推到专员，专员昨日联系上反馈24小时内跟进，现在也联系不上

消费保投诉平台审核通过

2025-10-06 18:28:22

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-06 18:12:13

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投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

69元

投诉编号：

99676806

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