哈啰租车保险理赔纠纷及强制收费
网友保保_Kf8aKVwp
我于2025年10月2日在哈啰*台租赁一辆捷达vs5，租期到10月6日，在*台租赁时购买了优享服务的保险，保险内容：您无需承担全部车辆损失；您无需承担车致使第三方人身或财产损失100万以内的部分；车损5000元以下，您无需承担车辆折旧费；需承担车辆停运损失费。后续有补充折旧费，最高不超过车损金额的20%，以上是*台的保障内容。 在10月5日驾驶该租赁车辆行驶在黑龙江省黑河市逊克县逊克县新鄂乡新庆村，在弯道处与对向车辆发生碰撞，致对方车辆和我方车辆损伤，当时车辆驾驶人是我朋友，我在副驾，车上有三名成员受伤。当即报交警，联系商家，商家推诿，*台一直联系不上，我们自己联系车辆保险公司。 事故发生之后需要将对方车辆拖至齐齐哈尔，费用4000，我方车辆拖至哈尔滨，费用4000，我方车辆除了拖车还需要吊车，费用1200。将车辆还至车行时，车行一直坚持说车辆发生了重大事故需要赔付50%的折旧费，加上停运费，总共让我们支付了20000。当时的情况是如果我们不付款车行就不会让我们离开，并且说要起诉我们。前一天晚上在跟*台客服联系的时候也说到了这一问题，客服表示如果商家一定要要求线下支付，请留好支付凭证和截图，后续上传到*台，于是迫于无奈只能先线下支付20000。 诉求： 1、在租车时选了*台的优享服务，条款中显示我们不需要支付车辆的维修费用，只需要支付车辆的折旧费，比例为20%和停运费。商家的车辆维修报价清单总额为33243+6320=39563，折旧费为39563×0.2=7912.6，停运费之前*台客服跟我说的大概是250块一天，车行报的维修天数是30天，250×30=7500，总费用7912.6+7500=15412.6。 2、返还事故发生时我们支付了方车辆的拖车和吊车费用总计9200元。 3、事故发生后有三名人员受伤，要求支付所有人员的就医费用。 部分就医费用涉及个人隐私，暂未上传。
投诉进度
