美的净饮机多次故障且客服态度差
网友保保_388isKT5
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本人于2025年2月5日，在天猫美的净饮机旗舰店购买星河2197净饮机一台；4月16日出现自动流热水的情况，家里老人孩子受惊，联系客服确认情况，自己自清洁处理（见图1）；4月21日，再次出现自动出热水情况，客服联系当地维修，师傅上门处理换货（见图2）；换货后9月19日，再次出现自动流水，找客服联系当地维修二次上门，进行了童锁设置，当时客服以及维修师傅都反馈，若再修不好 则可以退货（见图3）10月7日 即二次换货、多次上门维修后，又出现了自动流水的情况，客服家伟态度恶劣，以过退货期限为由，不予退货，并提出折价10%，若不接受则只给换货；（见图5）请问多次出现产品问题是否合理？家人受惊是否需要赔偿？折价政策是否符合消费者权益法？客服的恶劣态度对用户是否合适？本人需要美的立即做退货及道歉处理！！！
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