瓜子二手车未确认发车致退费难
网友保保_jE5oRdhO
已完结
2025年10月7日在瓜子二手车付了一台车的意向金1000元，订车前确与客服沟通过接车和上牌地，因家住县城离本省的平台服务中心较远，初步协商为邻省接车和到我家所在城市上户。但这样无法获得过户服务，后考虑过户程序较为复杂希望修改为我家所在省市接车和上牌，但平台未经本人确认发车，显示已发车，致无法修改接车地点，不便之后过户上牌程序，按平台上说明发车前应有确认发车的程序，本人未收到提醒，乃平台之责任，理应追回车辆和退还意向金。 申请退货后，客服人员联系表示交了意向金就不可退了，但车子压根就还没有发出来，客服那边聊天记录可说明车还没有上物流中心，完全可以退回来的，这就是不给退车，还老用意向金不会退来说事，我的诉求是请平台尽快退订单，退回意向金。
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用户申请完结
申请原因
已协商解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
退车订单通过了，但是意向金一毛都不退，这个可以说不完全是个人原因，规定发车前要确认，但没确认的情况下系统就显示已发出了，想改个接车地和上牌地都改不了，说是接车后可以改，那要是改不了上牌地我就只能用外地牌或者自己去办理过户，难道这还不能要求取消订单吗？而且后面我问客服，从他的表述实际上车也没发出来，只是叫了车，还没运送，平台就直接归为已发出了，平台运行有大问题。
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