新东方在线课程未学完拒退费
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关于北京新东方彼岸科技有限公司课程退费问题的投诉 投诉对象：北京新东方彼岸科技有限公司 投诉事项：课程未充分学习却不予退费，违反消费者权益保护相关规定 投诉请求：要求按未学习课程比例退还相应费用 一、基本情况 本人于2024年12月11日在新东方在线平台购买了【知心雅思】7分录播课（旗舰版+雅思基础强化包）（A类）课程，订单号为03271090110，实际支付费用5915.94元。购课后因个人身体原因，仅学习了6%的课程内容，远未完成课程学习。 二、投诉事由 1. 商家退费规则涉嫌违法：根据双方协议及商家说明，其规定“购买课程后超过7天，不予退换课”，该条款属于排除消费者主要权利的格式条款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定，应属无效。 2. 消费者权益受损：本人虽购课超过7天，但仅学习了6%的课程，剩余大部分课程未享受服务。根据《消费者权益保护法》及公平原则，商家应退还未提供服务部分的费用。 3. 协商无果：本人多次与商家学管师、在线客服沟通退费事宜，商家均以“超过7天退换课期限”为由拒绝，仅提供延期服务，未解决根本诉求。
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