新东方在线课程退款纠纷，要求按比例退还未使用费用
网友保保_VQApQwUX
处理中
2019年9月16日我在新东方app报名了新东方一对一的辅导班（24节课14186.02元加上基础预备费用1459.98元 共计支付15641元），本人上了两节课（共计价值600*2=1200元）但是发现实际与宣传并不相符，想要退款，但该机构却一直拒绝退款。现需要按比例退回本人所支付的未使用金额。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条： “经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还！！请按比例将本人未使用的课程费用退回！
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收到私人手机号的短信告知只能退6800 我认为私人账号发来的短信有造假可能 需要退还未上课程的金额
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2025年5月23日，新东方打来电话（本人可以录音可提供本次对话录音），经核实本人上了4节课还余下来20节课未上（应退回11821.68元）但电话客服告知只能退回6800元，并且语气态度十分不好，本人要求按照法律条规进行等比例退款。本人消费记录示购买知心雅思冲6分直通车A类（24课时一对一）消费14186.02元，知心雅思基础预备1454.98元，赠送雅思考试代报名服务0元，共计15641元。用24课时一对一的价格平均分给24课时，每课时591.08元，591.08乘以20课时未上共计11821.68元（应退回），而今日的联系客服告知各项消费金额与本人实际购买项目金额不符，虚假报价（往低报价）。我要求按照未上课程的正确金额数进行退款，机构仅仅愿意退回6800元。现依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，要求按比例退还未使用课程费用11821.68元。若不处理，我将向市监部门投诉并保留起诉权利。
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同时，该机构仅提供了收据而未依法开具发票，违反《中华人民共和国发票管理办法》，进一步影响了我的合法权益。
我请求平台协助：
1. 督促机构按照实际支付金额核算退费；
2. 要求机构补开发票；
3. 调查机构是否存在其他侵害消费者权益的行为。
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