未成年人误充值816元要求退款

网友保保_PxOgT12B 2025-10-08

已完结

2025年10月3号19点30分左右小孩子五周岁在微信小程序汤姆猫英雄跑酷误充值816元共三笔，期间找客服申请退款提交了各种资料证据各种理由要不予退款，各种不符合退款要求本身的退款要求就不现实，我的诉求就是把我的钱退回来！！！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-11-23 08:00:52

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-10-09 08:00:53

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-08 20:31:03

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-08 20:03:57

投诉信息

汤姆猫跑酷-金科文化

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

816元

投诉编号：

99688961

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