京东商城退货遭拒且漏发赠品
网友保保_l635W9y0
已完结
我于2025年9月28日在京东电商平台（京东电竞官方旗舰店)买了一款学而思经典版学习机。收到货后试用不合适。且商家没有配笔，试用也无法达到效果。于10月5日就发起了退货退款，商家收到货后以外包装有损，还说学习机有个点不予退款。我保证我退出的时候是完好无损的。且快递员有拍照。我的诉求是要求商家退款3775.01元
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
打了北京的投诉电话，转接到京东客服处理好了。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
是商家以外包装破损不给我退款的。他货已经收走了，但是我的订单已经完成了，我却没有收到退款。我要求的是退款。
用户补充投诉
补充内容
求我购买回来，刚好碰上10月1日国庆节，试用时长也较短，因为都带孩子出去玩了。根本就不存在商家所说的问题。我寄出去时京东上门取件还拍了照。寄出去时是完好无损的。
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