酷开会员私自扣费七年要求退款
网友保保_PyY1wWn9
已完结
深圳酷开网络科技股份有限公司（统一社会信用代码：9144****79****737P）在我不知的情况下从2018年12月至2025年10月连续83个月从我银行上扣款30元作为会员费，合计2490元。10月份发现该扣款后，跟酷开客服人员联系要求退还该费用，因为本人及家人未使用改会员账号看视频，并未享受该权益且长达七年时间从未收到扣款的提醒，客服告知有短信提醒，不过收短信的号码已经报废多年无非是收到信息，经过多番沟通，最终酷开方表示可以退还9个月费用，但本人不接受，要求酷开方提供该会员证号使用证据，退还未使用月份账号的会员费用。
投诉进度
企业完结
处理结果
工作人员已电联用户了解相关问题，协商部分退款处理，用户不接受，协商未达成一致
用户补充投诉
补充内容
酷开公司客服已再次打电话并仍表示只退款九个月费用，拒不退还更多费用。该公司霸王条款、给不属于我的手机号发送扣款通知且扣款时间从最初的月中15号一步一步提前变为现在的每个月1号，在我不知情的情况下擅自扣款还调整扣款时间，违背法律！
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