莱绅通灵未告知退款限制拒退全款
网友保保_ODylw5KO
投诉信 尊敬的领导： 您好！我叫张普缘，现就我在宁波旅游期间，于莱绅通灵宁波天一广场店的消费遭遇，向*信访局进行投诉，以维护自身合法权益。 一、事件经过 10月8日，我在宁波旅游时，得知莱绅通灵在宁波天一广场设有门店。因时间紧张，我通过百度地图获取门店联系方式后，添加了天一广场店杨销售的微信。经沟通，我于当日晚上19:18进行了线上付款，金额为44620元。然而，在购买过程中，店员未履行告知义务，未向我说明不允许退款等重要事项。 付款后，我于当晚22:31联系销售，并在22:50明确表达退单意愿。但截至目前，我仍未拿到货品，且销售在今天中午两点多才向我索要收货地址。 二、投诉理由 莱绅通灵宁波天一广场店在销售过程中存在明显过错。店员未尽到告知消费者关键信息的义务，侵犯了我的知情权。我在付款后短时间内就提出退单，且尚未收到货品，商家却以各种理由拖延退款，这种行为严重损害了我的合法权益。 三、诉求 鉴于上述情况，我郑重提出退款诉求，要求莱绅通灵宁波天一广场店全额退还我10月8日支付的44620元款项。 希望*信访局能够重视我的投诉，督促相关部门介入调查，协调解决此事，维护消费者的合法权益。 投诉人：张普缘 联系电话：181****9314 2025年10月9日
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