夏普影视客服推诿不处理退款
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已完结
夏普影视客服相互推诿，侵犯消费者权益 一、事件经过及问题陈述： 1.家里未成年孩子于2025年10月7日晚20时充值了249元的夏普影视vip，监护人在发现后第一时间拨打电话联系客服寻求沟通解决问题，但多次拨打电话均无人回应。而后辗转与夏普（中国）公众号、奇异果公众号、银河互联公众号等多个与商家相关联的客服进行沟通，并根据客服提供的银河互联网电视电话进行拨打，同样无人接听回应。10月9日再次拨打客服提供的夏普家电电话，仍然推诿说需要找夏普（中国）公众号客服，客服对我们提出诉求拒不回复。综上，我有权质疑商家内部是否存在相互推诿，不解决问题的情况； 2.另，所充值的影视会员所赠送的爱奇艺会员为黄金会员，无法在电视上使用，如果在电视上观看还需要另外购买白金会员，“无法在电视上使用”这一情况未能在开通会员的界面明确说明、未让消费者进行勾选确认，存在强制捆绑消费嫌疑。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条《知情权》，经营者应明确其服务条款，不得语义不明引导消费。 二、诉求：据此，要求退回249元会员费用至原账户，不再使用夏普影视vip
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户在2025-10-07购买爱奇艺埋堆堆融合年卡249元，按照规定虚拟资产无法退换，但考虑到用户使用体验，已帮用户申请退款，后续有使用问题可以拨打4008981818
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
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跟进内容
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跟进内容
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