京东延保拒换新且服务推诿
网友保保_kUcJGOH8
处理中
我与2023年6月8日在京东商城购买了一台添可洗地机、同时也购买了4年免费延保换新服务，2025年9月11日机器故障，联系延保客服说机器故障了，启用了延保服务，按照延保客服要求寄给京东去检查机器故障，在京东快递寄的过程中机器还受了损坏，到2025年9月22日京东延保客服告知我说机器因电池故障不享受延保换新服务，我这边作为消费者不知情就没同意，然后延保客服从未主动联系我及给处理方案，我这边主动联系，也是推诿，京东维权热线也打了很多次、说给处理，一直不处理。
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