美团酒店预订不可取消且收费不合理
网友保保_w0dKQ3UY
已完结
我在10月10日9:50分在美团上订了一家卓美自助酒店式公寓（理工大学店）酒店 当时他主图上显示的是第一张图片 我就下单了下面的特惠房 我的是预订单12月19号到21号 之后1点30分在我后续查看时发现他特惠房的房型和主图的是不一样的，第二张图 于是我打算取消订单 发现取消不了于是我拨打商家电话 他说是可以退的 让我找平台客服 于是我又联系了美团客服 结果告知退要收手续费 手续费将近三分之一 理由是商家持续预留了房间 可是从我下单到我联系商家退单前后才3个小时多一点 而且我预定的是12月19日 到现在还有两个多月 我认为是极不合理的 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
