哔哩哔哩会员购隐瞒运费强制收费
网友保保_tCDR9Qse
投诉请求： 1. 责令哔哩哔哩会员购平台为我办理订单退款，退还全部款项共计58.51元（其中定金7.35元，尾款及运费50.67元）。 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，主张惩罚性赔偿500元。 3. 责令哔哩哔哩会员购平台整改其支付流程，在消费者提交订单、支付定金等关键环节，必须清晰、明确地提示所有费用明细（包括商品价格、运费等），保障消费者的知情权。 事实与理由： 我于2025年7月26日在哔哩哔哩会员购平台购买一款预售商品。支付定金时，提交订单页面仅显示商品价格，并未有任何关于运费的提示或说明（证据一：支付定金页面截图）。我遂支付了7.35元定金。 待到2025年10月9日支付尾款时，系统才显示除了尾款外，还需额外支付10元运费，总支付金额为58.51元。平台同时提示，若我不支付该尾款（含运费），则之前支付的7元定金将不予退还（证据二：支付尾款页面截图）。 我立即联系平台客服，客服辩称商品信息页有“满89元包邮”的提示，故已尽告知义务。然而： 1. 告知不充分：商品信息页的“满89元包邮”仅说明了包邮条件，但并未在消费者决策的核心环节，即支付定金时明确告知“不满89元需要支付运费”，更未告知运费的具体金额。这导致我在信息不完整的情况下做出了支付定金的意思表示。 2. 侵犯知情权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的權利，包括价格、费用等。平台在支付流程中隐藏关键费用信息，是典型的侵犯消费者知情权的行为。 3. 变相强制交易：平台利用消费者已支付定金、若不支付尾款（含新增运费）将损失定金的心理，迫使消费者接受其单方面新增的交易条件（运费），此举涉嫌构成强制交易，违反了《消费者权益保护法》的自愿、公平原则。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
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