云鲸洗地机维修换新未兑现
网友保保_DmHMYOU3
已完结
于2025.5.24买的云鲸洗地机，9.28号联系客服给维修，我要求退货退款，10.8客服给我打电话给换新，一直到现在没有联系，不给处理，虚假宣传，产品以次充好，假冒伪劣产品，请求相关部门严查
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99****41投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于我司店铺提交订单，订单号：69***************50，投诉人于2025年10月11日反馈问题，经我司人员核实情况后依据售后*，10月13日我司已提供售后方案，投诉人不接受。现投诉人诉求我司无法满足，建议考虑我司方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我要求退货退换，不需要换新
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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