首都航空病退遭拒且客服处理不当
网友保保_zPQ9TxMd
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本人于2025.8.21分别在美团和携程两个平台，分三单购买三大一小一行四人的机票。出行日期为2025.10.17 沈阳-三亚 首都航空JD5234 由于9月下旬孩子生病，确诊中耳炎。打电话询问首航客服怎样办理本人及同行人员病退，并告知了购票渠道以及订单信息。客服告知可以手举证件拍合照可以证明关系，并且同一天申请退票和取消机位，可以办理一行四人病退。后严格按航司要求准备病退材料及合照，在前后不超过20分钟提交了材料。后携程和美团打电话告知航司告知需要其他材料（电话咨询时航司客服并未告知）以缺少材料为由拒绝办理其中两位同行家属的退票。 后本人在孩子身体方便的情况下再次拍照上传，后航司又以不在同一天上传为由再次拒绝退票。航司客服态度恶劣，不能给出明确结实，并且最终甩包，诓*消费者说并未收到退票申请，并不予处理强行挂断电话。 诉求：正常办理姜滨，姜鹏，两位同行人员退票，共计2020元。
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