小米12Ultra屏幕绿线问题拒保投诉
网友保保_XzdnqFVz
一、投诉问题：本人于2024年4月18日在拼多多小米品牌店购买正品小米12SUltra冷杉绿12+256GB版本手机， 于2025年9月30日中午，手机在正常使用时，屏幕毫无征兆地出现一条绿线。 本人手机在不到一年半的使用过程中始终妥善使用，无跌落，无磕碰，无进水等情况。本人于2025年10月1日前往福州苏宁广场小米之家售后检测，售后经检测明确我的手机机完好，无任何磕碰、无任何进水痕迹，认定这是屏幕故障，且并非人为因素所致。 但是小米之家售后以过保为由，让我（消费者）自费1100多元更换屏幕，拒绝免费维修的要求，严重侵害了我作为消费者的合法权益！ 二、投诉述求：1.为我提供免费更换屏幕解决屏幕绿线问题； 2.延长该型号屏幕部件的保修期限。 三、投诉依据：根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。 这明显是产品在制造和设计方面存在质量缺陷，我作为消费者不应为产品本身的质量缺陷买单。小米公司作为手机制造商，应当对其产品质量负责，承担维修或更换的责任，而不是以过保为由拒绝履行义务。 四、产品质量缺陷指证：经上网搜索资料查证，这款小米12Ultra采用的三星E5材质微曲屏由于工艺原因存在质量缺陷，小米12系列手机广泛采用三星E5材质屏幕，有众多购买小米12系列手机的网友，在手机正常使用过程中出现屏幕绿线的案例，在小红书、抖音、小米社区等互联网平台已有众多网友发帖子说明此问题。 对于同样采用三星E5材质屏幕的iphone13promax等苹果产品，苹果公司将涵盖屏幕等硬件的制造缺陷的质保延长到3年；对于同样采用这款三星E5材质屏幕的IQOO9、IQOO11等手机的生产厂商如IQOO，将采用此三星E5屏幕的手机保修期延长到4年；三星公司也相应延长了采用此E5屏幕的手机的质保期
投诉进度
