三星Flip7 FE手机系统故障退货遭拒
网友保保_XztwmWZv
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我于2025年9月27日在三星抖音小时达官方平台下单一台FLip7 FE手机，9月28日手机卡顿咨询商家，商家承认手机系统存在问题让我联系售后。9月29日我把手机送到售后门店（三星授权体验店（好悦天地店）），售后承认手机有问题所以给我一台备用机把我的新手机留在售后点，后售后发来信息要给我的手机恢复出厂设置，随后又再提出要给我的手机刷机，重新做系统，我拒绝刷机重新做系统并因手机质量有问题提出退货退款要求，商家拒绝并要求我拿出售后出具的质量有问题的检测单，但售后答复没有权限，让我自行联系厂家，并在沟通过程中明确表示不能代表三星，我联系厂家厂家以系统问题不是硬件问题拒绝给我解决问题。目前状态为我联系商家商家说他是售前不管售后，联系售后售后说需要厂家同意才能开具质量问题单据，联系厂家厂家说以售后的检测结果为准。因为我在抖音平台下单，申请平台介入，平台的答复是商家说需要如何如何，不管消费者的处境和诉求。而且他们给的一份检测报告居然抬头是昆明九机有限公司，并且没有系统这一项。
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