高德*台预订错误致老人无法入住
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两位八旬老，于2025年10月4号在高德地图*台订购居青岛睿安居酒店 订单号52****47054 ，时间为一晚 一室两床房。后当晚6点多到达酒店安排入住。前台表示*台下的是一室一床。见无法沟通后联系*台上第三方客服途家。途家联系酒店。大概七点半开到九点半！期间老人几次联系途家，途家表示沟通中！后见酒店无法解决和途家确认过，后打车离开入住其他酒店！当晚十点半左右途安来电，表示涉及退款需高德*台操作，让老人联系高德！10月6号在联系高德客服后，高德与途家联系确认。后回复让其提供后入住酒店发票，安排处理，期间10月8 9 10 联系高德并提供发票，和不同客服确认理赔进度，给付赔付的方式大不相同，无法解决。我这请问贵大公司几点！两位八旬老人，因为*台问题(途家表示贵司没有及时更新酒店信息) 无法及时入住，严重打乱了老人作息时间，身体健康，已影响到了后续行程。 及后入住酒店产生的打车费！望能在最短时间内解决！
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