京东线下店换货毁约拒绝处理
网友保保_H6gkCMP3
处理中
消费金额2332.51元 投诉内容 事由:京东平台承诺换货后单方面毁约，拒绝履行换货义务，售后专员无人主动联系处理 经过：本人于2025年9月29日在京东mall双井店，购买人体工学椅一台，购买时门店客服承诺有问题可以联系线上客服解决 收货后发现包装中缺少安装说明书并向客服反馈。客服致电，承认是平台或商家方的失误，并明确承诺可以办理换货。基于对平台的信任，本人接受了该方案。 然而，在平台物流师傅携带新商品上门换货时，却以“旧货配件不齐全”为由，拒绝回收旧商品，并拒绝完成换货。本人申请换货的原因正是收到的商品本身不完整，平台在此前的沟通中完全知晓此事，如今却以此为由拒绝换货，属于不诚信的行为。纠纷发生后，本人再次联系客服未得解决。后本人无奈选择退货。 商家与平台的违规点: 1.提供的商品不完整，违反了《消费者权益保护法》 2.平台在作出换货承诺后，无正当理由单方面违约，浪费本人时间 诉求:赔偿300元误工费
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补充内容
10月1日反馈后，自始至终没有收到任何所谓的客服电话，打过来要求办理京东联名信用卡的客服电话倒是不少。
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您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
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