晚安家居售卖样品未告知且拒退换
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已完结
本人于2025年10月4日在金鑫家居余家头商场三楼中厅晚安家居品牌集合店2000元购买了一梳妆台，店家告知我配送需等商家顺路方可送货上门，10月10日送货上门后由于不是本人签收，是本人母亲一位年纪大的长辈签收，晚上回家我便发现桌子周围好几处划痕存在有质量问题，还有很不便的使用方法才能使用，立即联系商家沟通，可商家并不承认这属于质量问题与商家沟通无果后，我便提出要求退货退款，可是商家听到后拒不承认是质量问题，称只认签收时的反馈，我这边当时并未提出有任何质量问题，还要求如退货退款需本人自己承担来回运费¥200，次日再次来电告知我送过来的商品只是一个样品，本人当时非常气愤，购买时商家并未告知这样的情况下，还要求我自己承担往返运送费。这样的解决方式我肯定是不能接受的，商家到现在也未予理会，特此投诉，同样对这家店售后服务非常不满意，态度以及诚信产生极其的不信任，这就是属于无良商家，在未告知消费者的情况下，属于欺*消费。对此希望有关部门能尽快解决，维护消费者的权益！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
晚安家居魏某销售态度恶劣，嚣张，挂电话，不顾消费者权益，她本人承认是自己未介绍清楚，有失误。直到至今商家一直不予理会，特此再次严重投诉，向商家上级投诉，投诉晚安家居商家和服务态度差劲，质量问题不承担责任！！！望有关部门尽快解决问题。
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补充内容
今日去金鑫家居与商家沟通，已多次与商家反馈，但始终未得到有效解决，要求店里主管处理，店里面的销售在晚安家居各管理层在场的情况下，还对我们说你们不该进来，就不会产生消费，数落我们不该进他这家店里消费，言词针对态度极其恶劣嚣张。说挂了黄牌就是特价，当时的销售魏某绝对没有告知拿样品售卖，也绝对没有看到这个东西，否则绝不会买她家的商品。店里的服务人员态度真的是前所未见过的恶劣，我将向*台投诉并申请信息披露，希望在各大*台曝光，本人只是在维护自己的合法权益！
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补充内容
今日下午该销售人员魏某打电话来，仍坚持我这边要退货需承担来回运费，并对商家以样品售卖给消费者这种欺*消费的行为无任何一丝歉意悔改，尤其该魏某销售态度恶劣，不承认错误，反而挑衅我方称不会解决我们的问题，就这样晾着我们看着办。特再次申请投诉，请务必尽快解决，该商品免费退货退款，维护消费者的权益，严禁无良商家再有此行为发生！为市民伸向正式，感谢🙏🙏🙏
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补充内容
存在质量问题，商家拒不承认，欺*消费者，把样品售卖，问题非常严峻，服务态度也不好，希望重视这个问题，尽快解决，我这边直接免费退货退款！
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