热水器安装问题及售后处理迟缓
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已完结
10月2号购买的热水器，送货师傅和安装师傅都未按正常流程当面拆机的时候让我们顾客进行机身的检查，就安装上了热水器，5号的时候就发现了热水器机身侧面疑似露出保温棉或密封圈，及时跟门店售后反馈需要更换新机，但是过了好几天都没有进行实质性处理结果，门店客户经理10号联系我们给出解决方案，让我们在线下门店重新选择一款热水器，帮忙安装，但是因为新机与旧机钻眼打洞的间距不一样，所以我们在门店直接提出诉求，如果还需要重新安装新的热水器需要重新打洞，那需要对重新打的洞进行一定金额的赔付，客户经理也说会跟领导反应，但是直到11号下午客户经理打电话也未对打洞钻眼赔付的事情做正面回应且处理事情速度太慢，处理结果也未出。我们因此感到很失望，所以现在的诉求是1.对热水器进行退款，让安装师傅进行拆机带走。2.我们自费出的安装费用全部退还。3.对于当时安装热水器打洞钻的眼要进行合理的金额赔付。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的问题，我们已联系您沟通处理，无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
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补充内容
苏宁易购线下销售门店给出的解决方案更令人心寒，第一个是帮我们因为打孔钻洞的问题请师傅上门进行修复。第二种是有问题的热水器做退货处理，重新在门店购买新机，并享受一定优惠。第三种是给予我们一张20元的苏宁易购购物卡。我们均不接受三个方案，就因为这个有问题的热水器的事情已经超过十天都没有给予解决方案，因多渠道投诉所以才在24小时内给予解决方案，我们作为消费者已经觉得很失望寒心，想当不满意，我们对于赔偿损失费100元这个金额也同样不满意，线下门店客户经理在电话里还说目前就这些方案让我们自行协商接受，这是变相压迫我们消费者需要接受我们不满意的赔偿损失费，我们作为消费者有权利因为销售产品质量问题、销售门店服务不满意，以及售后处理事情不及时高效严词拒绝100元的赔偿损失费。诉求是增加赔偿损失费的金额数。
用户补充投诉
补充内容
南京总部已经给出解决方案，第一个是有问题的热水器我们自己留用，赔偿100元，第二个是热水器做退货处理，安装费退，赔偿损失费100元。我们均不接受两个方案，这个事情已经超过十天都没有给予解决方案，因多渠道投诉所以才在24小时内给予解决方案，我们作为消费者觉得很失望，想当不满意，我们对于赔偿损失费100元这个金额也同样不满意，总部客服在电话里还表现出不耐烦的态度，以及说后期不会主动再给我们回电，这是变相胁迫压迫我们消费者需要接受我们不满意的赔偿损失费，我们作为消费者有权利因为销售产品质量问题、销售门店服务不满意，以及售后处理事情不及时高效严词拒绝100元的赔偿损失费。诉求是增加赔偿损失费的金额数。
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