京东外卖未送达拒退款
网友保保_wCsLRgQ9
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我于2025年10月6日在京东外卖下单（订单号：32****584026），商品金额271.02元，收货地址为广西玉林市玉州区玉城街道同安里54-7号楼3-9号，骑手未按约定送达，且拨打过骑手、商家的电话均未接通，（6-10号）联系过在线客服可是也没解决问题，而且退款也一直在审核，10月10日联系京东人工客服（950618）反馈，人工客服仅以骑手‘声称送达’为由等，拒绝退款并直接取消我的退款服务单（有完整证据链），根据《消费者权益保护法》第23条，平台应对配送服务承担监管责任，骑手末有效送达凭证却认定‘已送达’，平台据此拒绝退款属违规违反《消费者权益保护法》第24条“七天无理由退货”及“消费者未收到商品有权退款”、《电子商务法》第20条平台需保障售后服务的规定的规定，要求京东立即退款271.02元，并规范售后流程
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