投诉小站教育（上海）霸王条款
网友保保_LElykp3a
您好！我是一名消费者，现实名举报上海小站教育科技有限公司（其旗下品牌“小站赢雅思”）在提供教育培训服务过程中，存在虚假宣传、格式条款侵权、拒绝合理退费等问题，严重侵害了消费者合法权益。 具体情况如下： 事件经过： 我于2025年06月23日与小站教育（运营主体：小站赢教育科技（上海）有限公司）签署《在线一对一辅导协议书》，支付学费28888元。在仅完成3次课程后，因课程质量与宣传承诺严重不符，我于2025年09月19日提出解除合同并申请退款，但遭对方无理拖延。现投诉理由如下： 一、教学质量与合同承诺严重不符，构成根本违约 二、合同约定乙方需“进行合理的课程及学习规划”“尽力帮助甲方获得满意的成绩”（第二条第3款），并配备“大咖教师”（第二条第2款a项）。然而实际教学中，教师授课照本宣科、输出过快，导致我完全无法有效吸收知识，学习效果远未达预期。这种低质量教学已严重背离合同约定的核心服务标准，致使合同目的无法实现。 二、合同刻意回避退课条件，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益 整份协议仅详细规定了“重读”条件，而对消费者中途解除合同、申请退费的权利及条件完全未作约定，仅在第七条模糊提及“甲方若解除合同，乙方有权扣报名费用”。根据《民法典》第四百九十六条及《消费者权益保护法》第二十六条，此种完全排除消费者主要权利的格式条款应属无效。 三、“合约确认书”签署流程存在重大瑕疵，合同效力存疑 我签署的《合约确认书》落款乙方为“小站育教科科技（上海）有限公司”（第九页），此名称与合同首页及骑缝章所示的签约主体“小站赢教育科技（上海）有限公司”名称不一致。此重大不一致现象，使我完全有理由质疑合同签署过程的规范性与严肃性，甚至质疑其法律效力。 四、单方面设定的仲裁条款，加重消费者维权成本 协议第八条第6款约定，争议需“依法向上海仲裁*申请仲裁”。此条款由乙方预先设定，排除了我向法院提起诉讼的权利。作为异地消费者，前往上海仲裁将面临高昂的时间与经济成本，此条款实质上限制了我就近寻求司法救济的权利。 综上，小站教育在提供服务和合同订立过程中，存在虚假宣传、根本违约、利用不公平格式条款侵害消费者权益等多重问题。我的退款诉求合理合法，恳请贵单位依法调查，责令该机构立即退还全部课程费用，以维护消费者的合法权益。 感谢您的时间与帮助！ 投诉人：安俐莹 联系电话：1384318665
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