您好！我是一名消费者，现实名举报上海小站教育科技有限公司（其旗下品牌“小站赢雅思”）在提供教育培训服务过程中，存在虚假宣传、格式条款侵权、拒绝合理退费等问题，严重侵害了消费者合法权益。 具体情况如下： 事件经过： 我于2025年06月23日与小站教育（运营主体：小站赢教育科技（上海）有限公司）签署《在线一对一辅导协议书》，支付学费28888元。在仅完成3次课程后，因课程质量与宣传承诺严重不符，我于2025年09月19日提出解除合同并申请退款，但遭对方无理拖延。现投诉理由如下： 一、教学质量与合同承诺严重不符，构成根本违约 二、合同约定乙方需“进行合理的课程及学习规划”“尽力帮助甲方获得满意的成绩”（第二条第3款），并配备“大咖教师”（第二条第2款a项）。然而实际教学中，教师授课照本宣科、输出过快，导致我完全无法有效吸收知识，学习效果远未达预期。这种低质量教学已严重背离合同约定的核心服务标准，致使合同目的无法实现。 二、合同刻意回避退课条件，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益 整份协议仅详细规定了“重读”条件，而对消费者中途解除合同、申请退费的权利及条件完全未作约定，仅在第七条模糊提及“甲方若解除合同，乙方有权扣报名费用”。根据《民法典》第四百九十六条及《消费者权益保护法》第二十六条，此种完全排除消费者主要权利的格式条款应属无效。 三、“合约确认书”签署流程存在重大瑕疵，合同效力存疑 我签署的《合约确认书》落款乙方为“小站育教科科技（上海）有限公司”（第九页），此名称与合同首页及骑缝章所示的签约主体“小站赢教育科技（上海）有限公司”名称不一致。此重大不一致现象，使我完全有理由质疑合同签署过程的规范性与严肃性，甚至质疑其法律效力。 四、单方面设定的仲裁条款，加重消费者维权成本 协议第八条第6款约定，争议需“依法向上海仲裁*申请仲裁”。此条款由乙方预先设定，排除了我向法院提起诉讼的权利。作为异地消费者，前往上海仲裁将面临高昂的时间与经济成本，此条款实质上限制了我就近寻求司法救济的权利。 综上，小站教育在提供服务和合同订立过程中，存在虚假宣传、根本违约、利用不公平格式条款侵害消费者权益等多重问题。我的退款诉求合理合法，恳请贵单位依法调查，责令该机构立即退还全部课程费用，以维护消费者的合法权益。 感谢您的时间与帮助！ 投诉人：安俐莹 联系电话：1384318665

我于2025年6月23日，在小站教育，消费28888元，签约了雅思培训在线一对一辅导协议书，在签约前销售口头就答应后续可无条件退款，在合同中也有体现可退款的条文，如今机构坚持不退款，不予协商。严重损害消费者权益，浪费他人时间，它无非就想拖着不退，让消费者知难而退，不理解为何执法部门还要如此纵容居心叵测 扰乱市场的商家。本应严厉处罚，断了它们无耻念头。

在2025年6月初签订合同 说是没达标可以退费 但后续完全不是这样 说是出分了没达标的话需要再次交钱 没有明确说明没过的具体含义是什么 本人以为是分数过线达到要求算是完成合约内容 对方解释的出分是有分数 官方有发邮件叫出分 在沟通时有提到最低要求 但最后没有达到 也没有达到对接人所说的具体小分成绩

本人在2025年7月31日报名了小站雅思线上一对一课程，合同上说的是按照学员的情况个性化教学，当时宣传还说是什么svip总监服务，说的是1V1。结果等到上首课时候，才发现老师完全不按学生的基础来教学，根本没有备课，就一个人念唠，而且一副为了完任务的样子，一点也不管学生听课感受，课程质量严重的不达标！虚假宣传名副其实！使得本人上课体验极其差劲。于是课下我要求退费，我要求小站全额退费14502。而不应该按照所谓合同里的霸王条款执行。

关于小站雅思机构违规操作及拒不退款的投诉信 尊敬的投诉处理机构： 您好！ 我在此就小站雅思机构的违规操作及拒不退款行为进行投诉，具体情况如下： 一、基本情况 我曾在小站雅思机构报名学习雅思课程，但课程结束后，我的雅思成绩未达到目标国外学校的要求。小站的老师强烈推荐可以用作弊的方式完成托福家考，并承诺可以达到理想分数，不达到就退费 二、机构违规行为 因我急于在9月份入学，小站雅思的老师得知后，强烈建议我参加用作弊形式参加的托福家考，并表示能保证我取得所需分数。正常托福家考费用为2500元，但该机构向我收取了3万元费用，且明确承诺若未达到约定分数，将全额退款。 三、纠纷产生及机构态度 我按机构安排参加考试后，成绩并未达到约定分数。此后，我多次联系机构要求其履行全额退款承诺，但对方始终不予回应，至今未退还任何费用。 小站雅思机构不仅诱导学生参与作弊的违规行为，还在未履行承诺后拒不退款、逃避沟通，严重损害了我的合法权益。恳请贵机构介入调查，协助我维护自身权益，要求该机构退还全额费用并承担相应责任。 四：我的诉求 我的诉求是：尽快退还30000元全款 投诉人：[张紫蔓] 日期：[2025/7/30]

关于小站雅思机构违规操作及拒不退款的投诉信 尊敬的投诉处理机构： 您好！ 我在此就小站雅思机构的违规操作及拒不退款行为进行投诉，具体情况如下： 一、基本情况 我曾在小站雅思机构报名学习雅思课程，但课程结束后，我的雅思成绩未达到目标国外学校的要求。 老师强烈建议我去参加可以作弊的托福家考 二、机构违规行为 因我急于在9月份入学，小站雅思的老师得知后，强烈建议我参加可作弊的托福家考，并表示能保证我取得所需分数。正常托福家考费用为2500元，但该机构向我收取了3万元费用，且明确承诺若未达到约定分数，将全额退款。 三、纠纷产生及机构态度 我按机构安排参加考试后，成绩并未达到约定分数。此后，我多次联系机构要求其履行全额退款承诺，但对方始终不予回应，至今未退还任何费用。 小站雅思机构不仅诱导学生参与作弊的违规行为，还在未履行承诺后拒不退款、逃避沟通，严重损害了我的合法权益。恳请贵机构介入调查，协助我维护自身权益，要求该机构退还全额费用并承担相应责任。 投诉人张紫蔓 具体日期2025年7月30号

2025年4月19日（签约日）​​ 报课老师承诺“课程效果等同教师宣传”，催促支付全款19920元，​收款后才发送电子合同，未解释任何退费限制条款。 ​欺诈点​：未告知“直播课超2次不可退费”（合同第五条第4款），违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者信息告知义务）。 ​2025年4月20日-6月15日（课程期间）​​ 实际课程与教师宣传严重不符，代班主任不负责任，连孩子上课账号密码都搞不清楚 承诺“写作课1对1批改”，实际根本没有。 ​说定期模考一次都没有。首次退费要求​：2025年5月10日（直播课第 1 次和第 3次 后）向报课老师提出退费，对方表示没有正面回应拖延 ，说解决问题实则还是一样，第二次上课要另外拉群班主任竟然没拉孩子进群导致又没上课 ​2025年6月16日-7月10日（恶意拖延）​​ 3次微信催促退费（附截图证据），报课老师均不告诉我不能退费。 ​关键欺诈行为​：拖延至直播课已消耗14次（占总课次50%），才告知“超2次课不退费”。 ​当前课程状态​（截至2025年7月15日） ​已消耗​：阅读（7 次直播）+写作（7 次直播），​占总直播课时50%​​ ​未启用​：听力（0次）+口语（0次），​占总课程价值50%​ 要求退回一半未上的课时费 9960

2025年6.1日我报名了小站托福的雷军班然后是分三次付的款，4月30号先忽悠我买了500块钱的优惠券券，6月1号的凌晨分别付了20,000和14,388的尾款，付完钱以后再谈合同的时候，以各种理由拖延签合同，并且合同内容与实际承诺内容大相径庭。而且也没有开课，所以我申请了退款，合同也表明未开课前乙方无条件全额退款，但是为什么退个款那么简单的事情，非要拖着呢，还以公司财务周期45天为借口拖时间，现在他用低级客服拖了我大约25天的时间，他们领导一次又一次的承诺，具体哪一天会给退钱，然后又一次一次的违约，然后今天和他们的经理取得了联系，但是他们的经理态度消极，以开会为理由拒绝和我电话联系，赶紧退款的诉求未能得到回应，每次都在试探你的底线一次一次的尝试延后退款时间

关于小站托福教育机构违规教学及虚假宣传的投诉 本人现就小站托福教育机构在课程服务中存在的虚假宣传、教学失职及违规推销等问题提出严正控诉，具体情况如下： 一、虚假宣传，误导消费 本人于3月与教育机构推销人员Peter沟通托福课程事宜。沟通过程中，Peter夸大课程效果，作出不实承诺。反复明确表示若由其挑选老师，口语和写作拿到25 - 27分“没什么问题” ，并宣称会安排教龄接近菁英名师级别的老师授课，授课知识点贴合托福官方考试内容，甚至催促缴费并强制购买48课时。 在课程规划方面，Peter推荐24课时的课程方案，称按其与胡老师经验，能助力我在4月12日前口语和写作达到目标分数。期间不断强调课程安排合理，老师“全程负责”，同时宣称提供定制化"SVIP"课程服务，然而实际情况却是：教师对学生微信消息回复敷衍，当学生需要帮助时，根本无法得到及时有效的指导，与宣传内容严重不符。 二、教学严重失职，导致考试失利 1. 教学安排失误：在托福写作教学中，面对零基础学员，机构教师未向学生说明"学术讨论需要对题目材料中的内容进行回应"这一关键考试要求。这一基础性但重要的教学疏漏，直接导致学生在考试中严重失分，写作成绩远低于预期，且为四科中分数最低，低于学生自学的阅读听力，足以说明21分的写作明显低于该学生应有的补课后水平。 2.作业批改缺失导致未能发觉该问题：学生按时完成老师留下的唯一一次独立写作作业后，直到5.17（即学生首考当天）教师既未批改，也未指出任何问题，错过本能发现问题的机会，未能履行基本的教学职责，严重影响学生学习效果。 三、服务管理混乱 机构在未提前告知学生的情况下，擅自更换班主任。由于新旧班主任工作风格差异较大，导致学生无法适应新的管理方式，严重影响学习体验和效果。 四、违规推销行为 在正常教学过程中，机构工作人员多次向学生推销其他课程及产品，严重干扰正常学习秩序，存在过度营销和违规推销的嫌疑。 以上问题已对本人的学习计划和考试成绩造成严重影响，现要求该机构对此作出合理解释，并承担相应责任，对于未上课的课时（写作90min 口语60min）进行退费，同时对于虚假宣传的无效课程进行全款归还赔偿。望相关部门予以重视，严肃处理此类违规办学行为。 投诉人：周怡然 日期：2025年5月24日

由于我在小站教育咨询了报名托福口语课，小站教育的客服老师先电话联系我，告诉我说可以先试听1.5小时的试听课，老师不满意还可以换老师。于是在她的安排下，我购入10课时（单课时520元，总计5200元）的课程。于是让我先交了费签了合同。然后在合同中以及和客服老师的交流中并未提及试听课上完确定老师之前就要排课，结果我还没开始试听、没确定授课老师的情况下就预先给我排课。此外，在我试听完课程后，老师并未按照我的要求上课，与我的预期相差甚远，然后我要求换一个老师试听，结果被告知再次试听就要用我的正课进行试听，与其宣传背道而驰。然后我就立马在上第一节正式课程之前告知助学老师我不上正课了，同时也在正课之前取消了排课。 后续我便申请退费，退还所有费用，销售老师回复极其的慢亦或是不回。然后销售告诉我已经排课了，所以要扣除4课时费用，但我告知他说他们虚假宣传，我要退全款，后续我说那就只扣4课时，其余费用退给我，结果又告知我已经开课了，要扣除8课时费用。但是合同清楚写明，只扣除4课时的费用。但我现在申请的是退全款，理由是虚假宣传。